Mezclar lo antiguo con lo nuevo: importantes prácticas empresariales tradicionales y modernas
El modelo de negocio tradicional ha experimentado una importante «renovación» con la aparición del comercio electrónico. Aunque las empresas pueden disfrutar de muchas ventajas gracias al desarrollo de la presencia en línea, como la reducción de costes o la comodidad, las empresas de hoy en día deben seguir teniendo en cuenta algunos conceptos empresariales tradicionales básicos que son imprescindibles para mantener una base de clientes fieles y una producción de alta calidad. Por otro lado, las prácticas empresariales modernas e innovadoras también han demostrado proporcionar un alto valor para la empresa, ya que ayudan a mantener la relevancia de los negocios en la actualidad.
A continuación, exponemos tres prácticas empresariales tradicionales que deberían mantenerse en alta estima en el mundo moderno y tres prácticas empresariales modernas que suponen un gran beneficio para el futuro.
Prácticas comerciales tradicionales
1. Localización
Internet ha dado a las empresas la posibilidad de llegar a un público masivo con facilidad. Aunque esto supone un gran beneficio para dar a conocer su producto o servicio, debe confirmar que sigue garantizando la calidad para sus clientes y potenciales clientes.
El concepto tradicional de negocio se basaba en lo local, simplemente porque era difícil y muy costoso llegar a un amplio mercado de clientes de forma rápida y sencilla. Con el cambio hacia unas prácticas empresariales más sostenibles, hay que tener en cuenta que la localización puede aportar realmente un valor a sus clientes, además de reducir su huella de carbono. Trabajar con proveedores locales reduce el tiempo de transporte de las mercancías, mientras que dirigirse a los consumidores locales reduce el posible transporte de entrega.
2. Personalización
Tradicionalmente, era habitual que muchos empleados de las empresas conocieran bien a los clientes habituales. Esto creaba una relación dinámica en la que el cliente sentía que la empresa se interesaba por su negocio y conocía sus preferencias personales. Ese concepto se pierde rápidamente cuando una empresa llega a miles, si no millones de clientes semanalmente.
Asegúrese de que sus clientes sientan que son especiales para su empresa, ya sea ofreciéndoles incentivos especiales como una tarjeta de socio del club para recibir descuentos o enviándoles un regalo especial en su cumpleaños. Conozca lo que hace que su cliente se sienta valorado y manténgalo.
3. Buenas relaciones con los proveedores
Su proveedor de materiales vitales para el buen funcionamiento de su empresa es casi tan importante como sus propios empleados. Debe asegurarse de que puede trabajar con un proveedor a largo plazo, incluso en tiempos de dificultades económicas, y adoptar un enfoque flexible en la cooperación entre cliente y proveedor. Saber dónde encontrar los suministros necesarios, por ejemplo, sobres de alta calidad o papel de oficina reciclado, contribuirá en gran medida a garantizar la calidad y el valor de los productos y servicios para sus clientes.
Prácticas empresariales modernas
1. Los empleados son su primer cliente
Tradicionalmente, el modelo empresarial giraba en torno a los beneficios y el crecimiento. Aunque estos aspectos siguen siendo muy importantes hoy en día, muchas empresas están viendo el valor de establecer y construir un entorno para los empleados que fomente la buena voluntad entre supervisores y trabajadores, así como que promueva la innovación y el librepensamiento.
Debe considerar que sus empleados son sus primeros clientes, ya que muchas veces serán la cara que se presenta a sus clientes potenciales. Ofrecer beneficios especiales, incluso algo tan pequeño como un café o un tentempié gratis, es una gran manera de hacer que los empleados se sientan valorados. Considere también que es menos costoso mantener a los empleados antiguos que contratar y formar a otros nuevos.
2. Una presencia en línea
Aunque la localización es muy importante, también hay que tener en cuenta que la presencia en línea puede ser clave para el crecimiento de la empresa. Usted quiere ser capaz de correr la voz sobre su gran producto o servicio. Hágalo proporcionando un lugar fácil para que los clientes obtengan información sobre su negocio, lo que ofrece y los medios de contacto. Reinvente las tradicionales «páginas amarillas» con Google Business, que ofrece a sus clientes potenciales una forma rápida de encontrar la información relevante que están buscando.
3. Utilizar las redes sociales
¿Dónde más se puede encontrar una base de datos completa que llegue a millones de personas en muy poco tiempo? Las redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram tienen el potencial de ampliar su negocio de forma espectacular. Desarrollar una presencia en estas plataformas también da voz a su empresa. También es una gran manera de especificar realmente la imagen que desea proyectar.
Para llevar
Mezclar las viejas y las nuevas prácticas empresariales puede suponer un equilibrio para su negocio. Hay buenas prácticas y valores que son insustituibles por la tecnología e Internet, y la mejor manera de enfocarlo es utilizar la tecnología para mejorar las prácticas de la «vieja escuela» de conocer a tus clientes por su nombre.
El uso de herramientas de CRM para gestionar la relación con sus clientes y proveedores, la utilización de Twitter para atraer personalmente a sus clientes potenciales y clientes, y el fomento de sus empleados para que se conviertan en evangelizadores de su marca son algunas de las muchas maneras de conseguir que los enfoques modernos y tradicionales funcionen.
Esto es lo que debes aprender: Piense siempre en la tecnología como su aliado para seguir el ritmo de la transformación del mundo empresarial. Recuerde que la tecnología no cambia el mundo de los negocios; la tecnología lo enriquece.