Manténgase al día: Nada es más importante que el tiempo de actividad de su sitio web
«Si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea», como dice el refrán. Y en el mundo del alojamiento gestionado, los proveedores que afirman que pueden garantizar el 100% del tiempo de actividad son demasiado buenos para ser verdad.
Todos los proveedores de alojamiento sufrirán un tiempo de inactividad, aunque sea de unos pocos segundos. A la hora de elegir un proveedor de alojamiento, deberías considerar cuánto tiempo de inactividad puedes permitirte y cómo encontrar un proveedor que cumpla sus promesas de tiempo de actividad.
El coste del tiempo de inactividad es difícil de medir, pero puede ser costoso. La pérdida de ingresos, el descontento de los clientes, una reputación negativa y las quejas por un mal servicio al cliente pueden ser devastadores para su empresa. Sin embargo, eso no significa que deba confiar en cualquier proveedor que garantice el 100% del tiempo de actividad.
«El cien por cien de tiempo de actividad no es algo que ningún proveedor de alojamiento pueda ofrecer de forma constante», afirma. Incluso el «Seis 9″, o el 99,9999% de tiempo de actividad, requiere servidores de disponibilidad continua de un millón de dólares» que no pueden permitirse muchos proveedores de alojamiento tradicionales.
Esto no quiere decir que no se deba investigar cuidadosamente el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de cualquier proveedor para determinar el tiempo de actividad que puede proporcionar, y trabajar para maximizar ese tiempo de actividad. Sólo hay que recordar que cuanto mayor sea el tiempo de actividad, más costosa será la solución de alojamiento gestionado.
Sugiere preguntar a cualquier posible proveedor de alojamiento gestionado cómo miden su tiempo de actividad. Hay una serie de métricas diferentes, algunas más granulares que otras. Algunos proveedores miden mensualmente, mientras que otros lo hacen con más frecuencia. En el día a día, algunos proveedores miden cada treinta minutos, mientras que otros lo hacen cada cinco segundos. Pregunte a su posible proveedor cómo y con qué frecuencia miden el tiempo de actividad, y asegúrese de que está recogido en sus condiciones de servicio.
Se aconseja preguntar a cualquier proveedor de alojamiento gestionado si publica su estado de tiempo de actividad o si esa información sólo está disponible para los clientes que tienen un nombre de usuario y una contraseña válidos. Si la información no es pública, no tiene por qué ser un obstáculo, pero sí indica algo sobre la transparencia del proveedor.
Por último, pregunte cómo (y cuánto) se le compensará si experimenta un tiempo de inactividad que supere lo garantizado por el proveedor. Dado que todos los proveedores experimentarán tiempos de inactividad, este es un factor crucial que hay que explorar con cualquier solución potencial de alojamiento gestionado.
También se puede hacer un seguimiento del tiempo medio de actividad de los proveedores con herramientas gratuitas.
Aunque el tiempo de inactividad puede ser una experiencia inquietante para su empresa, estar preparado para la eventualidad y asegurarse de que el proveedor elegido también está a la altura del desafío puede hacer que la realidad del tiempo de inactividad sea mucho más fácil de manejar.