Maneras en que su negocio digital puede generar confianza en sus clientes potenciales
Esto no se debe a que no haya una multitud de tecnología disponible para dirigir un negocio desde un portátil o un smartphone. El problema de llevar un negocio online en esta época es la dificultad para generar confianza con los clientes.
Muchos han llegado antes que usted, y más de uno se ha esforzado por hacer que la gente sea muy recelosa de hacer negocios con empresas en línea. Gran parte de esto comenzó cuando Internet se abrió paso en la mayoría de los hogares de los países desarrollados a mediados de la década de 2000, y algunos empresarios de Internet se dieron cuenta de que podían engañar a la gente para que comprara productos falsos.
Hoy en día, los clientes online son mucho más inteligentes, y va a ser necesario un esfuerzo adicional por tu parte para ganar y mantener su confianza. Aquí tienes 5 formas de generar confianza con los clientes potenciales.
1. Transparencia total
Todo, desde los términos de referencia hasta la sección «Acerca de» de tu sitio web, pasando por tu presencia en las redes sociales, debe gritar transparencia a los clientes. La mayoría de la gente es capaz de olfatear una rata, e incluso si engañas a algunas personas ahora, al final te descubrirán. Por ejemplo, si ofreces una garantía incondicional de devolución del dinero a quienes no estén satisfechos con tus servicios, cúmplela. Por mucho que le duela.
Básicamente, no haga promesas que no vaya a cumplir o no pueda cumplir. Además, celebre sus éxitos como socio corporativo responsable. Haz que la gente conozca los movimientos que apoyas, las organizaciones benéficas, los movimientos sociales virales y las iniciativas locales, como el apoyo a los deportes locales o esfuerzos similares.
2. Fuerte presencia en las redes sociales
Asegúrate de que tu empresa digital tiene una presencia sólida y bien orientada en las redes sociales. Si bombardeas a la gente con publicaciones promocionales, es más probable que dejen de seguirte. Los seguidores no quieren tus constantes ofertas de cupones, especialmente en el sector de los servicios digitales. Promocionar constantemente productos o servicios de forma descarada puede alejar a los seguidores rápidamente.
Recuerda también utilizar la regla de «calidad sobre cantidad» y no pierdas el tiempo lanzando contenido basura sólo para aumentar el número de publicaciones: nada desaparece realmente una vez que se publica.
3. Oficina oficial virtual o real
La idea de que un negocio en línea sea dirigido por un adolescente con cara de granos que vive en el sótano de su madre es un tópico a estas alturas. Aunque este escenario es probablemente mucho más raro de lo que se cree, no quieres que los clientes vean tu negocio como algo menos que una empresa legítima. Si tu negocio puede soportar el alquiler/compra de una oficina oficial fuera de línea donde vives y haces negocios, esa es una gran manera de añadir legitimidad. Sin embargo, algunas empresas no necesitan una oficina física para llevar a cabo sus operaciones diarias.
En este caso, una dirección oficial de oficina virtual es una gran opción. Una dirección virtual no sólo le costará miles de euros menos al año, sino que es una dirección comercial real que puede utilizar para registrar su empresa, recibir correo en ella, visitarla y utilizarla de forma limitada. Muchas incluso contestan al teléfono por usted (aunque esto no siempre se incluye de forma gratuita). Los clientes pueden incluso visitar su dirección virtual y ser recibidos por una recepcionista que puede tomar los mensajes en su nombre, sin saber que usted rara vez, o nunca, visita el lugar.
4. Servicios telefónicos virtuales
Si no tiene una línea directa con su negocio las 24 horas del día, está perdiendo clientes potenciales. Dependiendo de la naturaleza de tu negocio digital, es más que probable que atiendas a clientes fuera de la zona en la que vivís tú y tus empleados. Cuando un cliente llama a tu oficina en Vancouver a las 9:00, su hora, y son las 3:30 de la mañana en tu zona horaria, es poco probable que estés despierto para responder.
Un servicio de respuesta virtual, de recepción o de centro de llamadas completo le permite acortar la distancia temporal entre usted y los clientes potenciales. Esto no sólo le pone en contacto con la gente las 24 horas del día, sino que fomenta la confianza y la credibilidad, ya que ninguna marca online debería dormirse. A los clientes online no les importan las zonas horarias ni que usted y su personal estén ocupados en la otra línea con otro cliente. Lo mejor es que los servicios telefónicos virtuales cuestan mucho menos que una o dos recepcionistas físicas (recuerde que la jornada laboral termina para todos en algún momento), o que un centro de llamadas para atender las consultas de ventas y atención al cliente.
5. Presencia de chatbot en línea
Algunas personas prefieren comprar por Internet en lugar de hacerlo en una tienda. Muchos prefieren llamar a un negocio antes de hacer la compra. El resto quiere chatear en línea con una persona de carne y hueso que pueda responder a sus preguntas.
Muchas empresas digitales no ofrecen servicios de chat en línea o, cuando lo hacen, los clientes potenciales se encuentran con el tan común mensaje «Actualmente desconectado», que básicamente les dice que no te importa ofrecer un servicio cómodo. Dicho esto, todos los clientes quieren lo que quieren, cuando lo quieren. Llevar a cabo esta monumental tarea contribuye en gran medida a generar confianza.
Esta es un área en la que podría beneficiarse económicamente al considerar la adopción de la tecnología de chatbot de IA en su sitio web. Aunque es indiscutible que un humano es muy superior incluso a la mejor IA que existe actualmente, la IA está mejorando a una velocidad vertiginosa, teniendo en cuenta que Google, Apple, Microsoft, Amazon, Facebook, Samsung y otros están haciendo todo lo posible por programar sus asistentes para que respondan incluso a las preguntas más complejas de los clientes.
El simple hecho de responder a simples preguntas de preventa, o programar su chatbot para programar una devolución de llamada a la conveniencia de un cliente potencial, puede tener un gran impacto en la construcción de la confianza y el aumento de las ventas en general.
Conclusión
Las 5 sugerencias anteriores ayudarán sin duda a cualquier negocio basado en la tecnología digital a crear confianza con los clientes potenciales. De este modo, se convertirán más clientes potenciales en clientes a largo plazo. Los negocios online modernos no pueden permitirse perder ni un solo cliente por falta de esfuerzo en la creación de confianza por su parte.
La transparencia, un fuerte seguimiento social y hacer que su empresa esté disponible para los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es la única manera de construir la confianza necesaria para atender a los clientes en la era digital.