Cómo liderar la innovación cuando se implementa el cumplimiento
La innovación es una necesidad para el rápido crecimiento de las empresas. Algunos grandes ejemplos de innovación son la banca móvil, el IoT, la IA e incluso los gemelos digitales. A su manera, cada una de estas innovaciones ha dado forma a sectores enteros y ha aportado nuevos enfoques empresariales.
Lamentablemente, las innovaciones suelen estar plagadas de incertidumbre y tienen un gran margen de error. Aunque algunas de estas incertidumbres pueden provocar pérdidas, pueden aumentar las posibilidades de que su empresa no cumpla con las normas. Esta es una de las razones por las que los directivos de las empresas pueden rehuir la innovación.
La buena noticia es que una cultura innovadora siempre puede coexistir con una cultura de cumplimiento. Lo único que hace falta es el enfoque adecuado.
Por qué es importante el cumplimiento de la normativa
Las normativas suelen establecerse para normalizar el funcionamiento de las diferentes empresas en sus relaciones con los clientes y entre sí. Su objetivo es proteger a las partes interesadas de los riesgos comunes que pueden derivarse del incumplimiento de estas normas. Por ejemplo, la normativa bancaria que se estableció tras la crisis financiera de 2008 ha ayudado a evitar que el sector se encuentre en la misma situación en el futuro.
Además, la normativa ayuda a dar a las empresas una ventaja competitiva. Dado que los casos de violación de datos han aumentado en los últimos años, a un cliente o socio preocupado por la seguridad le gustaría saber que está trabajando con una empresa segura. Dado que algunas normativas no son más que requisitos de seguridad de datos estandarizados, las empresas que las cumplen pueden demostrar que se toman la seguridad en serio demostrando su cumplimiento a los clientes.
Por último, el cumplimiento puede ahorrar muchos costes. En el mundo de la ciberseguridad, por ejemplo, puede ser difícil identificar las herramientas y medidas de seguridad en las que invertir sin tener un plan. Se puede correr el riesgo de invertir en controles de seguridad inadecuados o de invertir en las herramientas equivocadas. La normativa señala los umbrales de control que deben tener las empresas, ahorrando este coste adicional. Además, puede ayudar a eliminar el coste que supone la violación de datos y la consiguiente pesadilla de relaciones públicas.
Cómo el cumplimiento de la normativa complica la innovación
Algunas innovaciones pueden venir acompañadas de zonas grises, aspectos cuyo efecto en el conjunto de la empresa puede desconocerse. Lo más probable es que la adopción de estas innovaciones pueda hacer que se incumplan determinadas normativas. Dado que puede ser difícil entender completamente estas áreas grises, los líderes pueden pensar que es más fácil mantenerse al margen de la innovación, a pesar de lo prometedora que es.
En algunos casos, cuando los dirigentes comprenden lo que tienen que hacer para garantizar que su empresa siga cumpliendo las normas, algunas de estas medidas podrían ser demasiado caras, especialmente para las pequeñas empresas. En cambio, podría ser más fácil dejar de lado las innovaciones en aras de los costes.
Cómo crear una cultura de cumplimiento e innovación en su empresa
1. Comprender los riesgos que conlleva cada innovación
Antes de optar por invertir en cualquier innovación, hay que entender los riesgos que conlleva. Aunque no todos los riesgos merecen la pena, algunos pueden calcularse. Por ejemplo, los proyectos innovadores siempre vendrán acompañados de riesgos financieros, ya que no hay certeza del retorno de la inversión. Si la innovación conduce a los objetivos esperados, es cuando puede disfrutar de algunas ganancias financieras.
Lo ideal es que el análisis de riesgos sea una parte integral de la innovación. Los responsables de las empresas deben identificar los riesgos, evaluarlos, clasificarlos y encontrar una buena manera de tratarlos. En lo que respecta a los riesgos de cumplimiento, también deben mantener un diálogo constante con sus homólogos de cumplimiento para asegurarse de que entienden lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer.
Además, estarán más dispuestos a ayudarle a identificar soluciones para estos riesgos que a tener que limpiar su desorden después. También puede ser útil trabajar con responsables de cumplimiento que tengan visión empresarial. De lo contrario, pueden acabar siendo un obstáculo para la innovación.
2. Aprovechar la experimentación
La promesa que conllevan las innovaciones puede, a veces, cegar a los líderes ante los riesgos que plantean. Es típico que los líderes que se enamoran de estas innovaciones quieran pilotarlas lo antes posible. Lamentablemente, los proyectos piloto tienen muchos inconvenientes. Además de requerir mucho esfuerzo y dinero para su puesta en marcha, pueden exponer a los clientes a riesgos invalidados.
Aunque pueden ser grandes herramientas de aprendizaje, sería más prudente experimentar y crear un prototipo antes de lanzar cualquier nueva renovación. Por ejemplo, si quieres lanzar una aplicación, puedes utilizar un entorno de pruebas independiente para identificar las lagunas de cumplimiento y los problemas de seguridad. Lo bueno de la experimentación es que si fallas en alguno de los experimentos, siempre puedes volver a intentarlo hasta que lo consigas.
Cuando experimente, asegúrese de controlar y anotar cualquier progreso en la innovación, independientemente de si fue positivo o negativo. Toda esta información puede ser fundamental a la hora de perfeccionar tu innovación para llegar a algo que valga la pena, ya que te presenta una pista a seguir.
3. Construir el equipo adecuado
El riesgo es una parte integral de los negocios, y cualquier innovación que pretenda lanzar vendrá ciertamente con sus riesgos. Sin embargo, sin el equipo adecuado de personas a su alrededor, podría ser difícil sortear estos contratiempos. En lo que respecta al cumplimiento de la normativa, es fácil que se le pasen por alto los riesgos de cumplimiento, o incluso que se encuentre con bloqueos que dificulten el avance.
Lo ideal es no escatimar en la creación de un equipo experto que impulse su proyecto. Si la innovación va a necesitar desarrolladores de software, hágalos participar en la fase de planificación. Si el proyecto también requiere de profesionales externos, sería prudente involucrarlos también. Cuando las grandes mentes se sientan juntas, pueden trabajar fácilmente en formas de mejorar la tasa de éxito de la innovación.
4. Aprovechar la tecnología adecuada
La tecnología siempre puede ofrecerle conocimientos y ayuda que no puede obtener si se basa únicamente en procesos manuales. Por ejemplo, tomemos la cantidad de datos que las empresas modernas recogen cada día. Si profundiza lo suficiente en los datos de su empresa, es muy probable que encuentre información que mejore su innovación. Aprovechando las tecnologías de big data, el análisis de esos datos será fácil.
Al mismo tiempo, aplicaciones como el software de cumplimiento pueden ayudar a automatizar la función de cumplimiento. En lugar de hacer que la función se sienta como una carga, pueden hacer que el seguimiento del cumplimiento, así como el envío de recordatorios sobre las tareas de cumplimiento atrasadas, sea bastante fácil. También pueden proporcionar información sobre lo que hay que hacer para garantizar el cumplimiento a medida que se adoptan nuevas innovaciones.
Esto no es más que la punta del iceberg en lo que respecta a las tecnologías que pueden aumentar el índice de éxito de sus innovaciones. Sea lo suficientemente abierto para utilizar nuevas tecnologías. Lo ideal es que también te asegures de que las herramientas que elijas utilizar sean lo suficientemente escalables como para poder utilizarlas en el futuro. De lo contrario, podría construir sus innovaciones en torno a herramientas que no crecerán a medida que la innovación crezca.
5. Construir una cultura que tolere el fracaso
Las innovaciones vienen con terrenos desconocidos e inciertos. Dado que el éxito no siempre está garantizado, no hay que ser demasiado duro con los empleados cuando fracasan, independientemente de si se arriesgan a no cumplir o a algo más. Una vez que los empleados sientan que pueden asumir riesgos calculados, será más fácil construir una cultura de innovación. Conocerán algunos de los riesgos a medida que sigan adelante con la innovación.
Sin embargo, para ser tolerante con el fracaso será necesario que trabaje con personas competentes. Esto le ayudará a evitar los fracasos derivados de análisis erróneos, diseños mal pensados, mala gestión o falta de transparencia.
El fracaso no es siempre algo malo. Hay fracasos productivos e improductivos. Los primeros son ideales y deben celebrarse. Aunque tu equipo haya fracasado, te ha proporcionado conocimientos que pueden mejorar otras versiones de la innovación.
El papel del líder es establecer las expectativas de los tipos de fallos que se pueden permitir. Aunque el fracaso de un miembro del equipo no debería significar siempre su despido, puede garantizar su reasignación del proyecto de innovación.
6. Utilizar herramientas de supervisión que se mantengan al día
Las herramientas de supervisión pueden desempeñar un papel importante en la identificación de los riesgos de cumplimiento, así como de otros riesgos empresariales. Le alertarán cada vez que se adentre en territorio de riesgo al adoptar la innovación. Sin embargo, las herramientas de supervisión tienen la limitación potencial de no poder cambiar con los cambios del entorno. Por ejemplo, si su empresa opta por utilizar un entorno multicloud, sus herramientas de supervisión actuales podrían no identificar los riesgos debido a la incompatibilidad. El hecho de que otros riesgos también vienen con tales movimientos también los hace menos eficaces.
Lo ideal es evaluar el rendimiento de estas herramientas a lo largo de los diferentes aspectos del proceso de innovación. Puede hacerlo mediante la experimentación. Por ejemplo, puede encender y apagar intencionadamente determinados servicios para averiguar si los eventos que está supervisando se notifican. También puede valer la pena revisar sus inventarios de aplicaciones actuales para averiguar si son lo suficientemente completos para los nuevos cambios.
Es útil auditar sus operaciones para garantizar el cumplimiento y una forma fácil de hacerlo es elaborar una lista de comprobación de auditoría interna que se siga cada mes o trimestre, dependiendo de su sector y necesidad empresarial
7. Esté atento a las normativas emergentes y en evolución
El GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), un reglamento de privacidad de la UE, ha revolucionado la forma de actuar de las empresas en los países europeos. El hecho de que el incumplimiento pueda dar lugar a cuantiosas multas hace que el cumplimiento sea una necesidad. Mientras que algunas empresas se esfuerzan por garantizar el cumplimiento, otras optan por ser reacias al riesgo y evitan por completo cualquier negocio en la UE. Los cambios en la normativa también pueden tener el mismo efecto.
La responsabilidad de su departamento de cumplimiento es estar atento a los cambios en materia de cumplimiento, así como identificar las normativas nuevas y actuales que afectarán a su empresa. Puede hacer que asistan a seminarios, que se pongan en contacto con otros responsables de cumplimiento o incluso que paguen por una formación adicional para mantener a estos empleados lo suficientemente informados. Contar con esta información ayudará a crear una cultura de cumplimiento e innovación adecuada.
El cumplimiento de la normativa no debería ser un obstáculo para la innovación. De hecho, la normativa está pensada para que tus innovaciones sean mucho más seguras y mejores. Concéntrese en los consejos anteriores para romper los techos de cristal en su negocio y hacerlo crecer exponencialmente.