Cómo impulsar su negocio de comercio electrónico
Es una plataforma que está creciendo a un ritmo notable en todo el mundo. A la gente le encanta comprar online, ya que es cómodo y muy a menudo más barato.
Hoy en día, la gente opta por comprar prácticamente cualquier cosa, desde ropa, seguros, viajes, educación, etc. Dado que esta tendencia sigue aumentando de forma constante, no es de extrañar que incluso las tiendas tradicionales de ladrillo y cemento hayan empezado a complementar su estrategia de venta con el comercio electrónico.
Como propietario de un comercio electrónico, es esencial aprender a mantener un enfoque de láser en lo que es tendencia para mantenerse en la cima y por delante de la competencia. Estos son algunos consejos de comercio electrónico para impulsar el crecimiento del negocio.
Servicio de atención al cliente
Tener un negocio de comercio electrónico no consiste únicamente en vender productos en línea. Dado que la mayor parte de la experiencia de compra se realiza en línea, es extremadamente importante contar con un gran servicio de atención al cliente, para mostrar a sus clientes que pueden contactar fácilmente con una persona si las cosas van mal.
Es esa tranquilidad adicional que puede dar a sus clientes cuando están evaluando si deben comprar en su sitio o no, lo que puede significar la diferencia entre hacer una venta o no.
La forma en que se prestan los servicios al cliente decidirá la duración de su negocio. Un buen servicio de atención al cliente mantiene a sus clientes contentos y fieles, aporta a su empresa más información sobre lo que funciona actualmente y lo que puede mejorarse, y le ayuda a captar nuevos clientes.
Otra forma de aprovechar esto y potenciar tu negocio es pedir siempre opiniones y reseñas en chats, correos electrónicos, SMS e incluso en plataformas de terceros. Las buenas críticas te ayudarán a construir una huella social en línea.
Servicio de mensajería
El envío y la entrega son partes integrales de cualquier negocio de comercio electrónico. Es vital que seleccione el servicio de mensajería de comercio electrónico adecuado para obtener una experiencia absoluta. De este modo, podrá ganarse la buena voluntad de los clientes y aumentar su negocio.
Elija un servicio de mensajería que pueda ofrecer recogida gratuita, tarifas de envío baratas, precios de tarifa plana sencillos, servicios de seguimiento gratuitos, seguro de paquetes e incluso puede ofrecer integraciones de comercio electrónico gratuitas con eBay, Shopify, Woo Commerce y Xero.
Ofertas creativas en envíos
Las ofertas de envío de paquetes son una de las herramientas promocionales más potentes que tiene. Como la competencia es dura, no todas las empresas pueden permitirse ofrecer envíos gratuitos.
Si tienes conocimientos digitales, puedes dirigirte a los clientes más rentables. No te diriges a ellos de forma individual, sino como público, y no solo puedes ofrecerles mejores ofertas de envío, sino también mensajes detallados en diferentes canales para perseguirlos y que vuelvan a comprarte.
También puede dirigirse a lugares específicos que aporten los mayores ingresos.
Utiliza tus medios sociales
Independientemente de la red social que haya elegido para llegar a sus clientes, tiene que entablar y mantener conversaciones.
Los clientes también quieren saber que están interactuando con un ser humano detrás de la cuenta de Facebook o Twitter de su empresa. Puedes interactuar con tus clientes respondiendo a sus consultas, mostrando tus productos y compartiendo ofertas.
Reducir el abandono de la cesta de la compra
Para impulsar su negocio, puede trabajar en la reducción del abandono del carrito. Puede crear una interfaz fácil de usar para simplificar la navegación y el proceso de compra o enviar correos electrónicos de abandono de la cesta. Ofrecer una garantía de igualación de precios y proporcionar opciones de pago para invitados son otras formas de ayudar a impulsar sus ventas en línea.
Utilizar el remarketing dinámico con los productos que se dejan en el carrito de la compra o con ofertas específicas suele funcionar muy bien para el comercio electrónico.
Conclusión
Si quieres hacer crecer tu negocio de Ecommerce es importante que te ganes la confianza de tus clientes ofreciéndoles una experiencia de compra excepcional e intuitiva. En este artículo, hemos mencionado algunos de los consejos para maximizar su negocio de comercio electrónico. Con una planificación adecuada y también aplicando estas estrategias, su negocio de comercio electrónico avanzará hacia el éxito.