Cómo pueden las empresas utilizar el comercio electrónico para mejorar la experiencia de venta al por menor
Hoy en día, puede parecer obvio que los negocios más exitosos siempre van acompañados de una vigorosa presencia en línea. Si te gusta un producto, la respuesta automática posterior a la búsqueda es buscarlo en Internet. >Pero lo cierto es que a muchas pequeñas empresas todavía les cuesta entender el alcance de la influencia que proporcionan los medios sociales.
¿Por qué la plataforma digital es fundamental para su negocio -independientemente del producto o del tamaño de su empresa- y cómo puede aprovecharla al máximo? Empiece con algunos de estos consejos:
Marca, reputación y ruido
No hay plataforma más grande y variada que Internet, una red digital que permite acceder a personas de todo tipo que no necesariamente puedes encontrar cruzando la puerta de tu tienda.
El uso de la optimización de los motores de búsqueda (SEO) y el hecho de que los sitios web y las publicaciones entusiastas enlacen de forma «natural» con su producto ayuda a promocionar su marca, así como a impulsar la reputación y el interés de su empresa, lo que a su vez genera más interés y tráfico en su sitio web.
Lo importante es que usted pueda gestionar esta reputación e interés, en lugar de dejar que otros controlen los comentarios sobre su producto. Un sitio web dedicado que venda su producto y proporcione información, explicaciones y comentarios, o un blog activo que ofrezca actualizaciones interesantes, da a su negocio una sensación de fiabilidad y responsabilidad.
Los testimonios selectos y de confianza de clientes satisfechos, por ejemplo, serían muy útiles para convencer a los clientes potenciales de la calidad del servicio y del producto de su empresa.
Marketing de eventos
Puedes utilizar activamente las plataformas de las redes sociales para promocionar eventos empresariales. No basta con registrarse en Facebook o hacerse una cuenta en Twitter. Debes hacer eventos de forma activa, escribir en tu perfil de cliente de LinkedIn, tuitear con un hashtag dedicado y hacer uso de los eventos y comunidades.
Esto ayuda a generar un potencial interés viral y el boca a boca, lo que, de nuevo, ayuda a la credibilidad de su negocio, ya que es más probable que la gente confíe y actúe según las recomendaciones de las personas que conoce.
Comunidad global, relaciones con el cliente y asistencia
Tener un sitio web o un blog permite a su empresa mejorar su servicio, generar más ideas y desarrollar una base de clientes global dedicada. Puede organizar concursos, encuestas y eventos, o cultivar un sistema en el que los clientes fieles sean recompensados de alguna manera.
Su público puede aportar comentarios críticos sobre su negocio y usted, a su vez, puede proporcionar una asistencia al cliente fiable, resolviendo los problemas de forma rápida y eficaz.
Sin embargo, el hecho de que Internet sea enorme no significa que tenga que atender a una gran variedad de clientes. Hay muchas comunidades específicas del sector que puedes utilizar para promocionar un producto de nicho u obtener opiniones de profesionales del sector.
Impulsa su economía
Y lo que es más importante, el medio digital es una solución publicitaria mucho más rentable que las tradicionales no digitales. No hace falta gastar mucho para crear un diseño de página web fantástico o generar un apoyo viral. Al fin y al cabo, es usted quien debe ofrecer un producto o servicio interesante.
Lo que hace Internet es simplemente proporcionar una mayor accesibilidad y suscitar un mayor interés, lo que a su vez hace que su negocio tenga más clientes. Es la plataforma definitiva y más justa para que una pequeña empresa tenga el potencial de tener éxito.
Contratar personal para las redes sociales
Y con eso, aquí hay algo que personalmente sugeriría que hicieras si no eres una persona con conocimientos digitales o sientes que hay una enorme curva de aprendizaje para usar las redes sociales: contrata a alguien que sí sepa lo que está haciendo.
Cada vez son más los licenciados que comprenden la importancia de ser conocedores de los medios de comunicación y muchos de ellos estudian la carrera en sí. No tienes que averiguar todos los detalles por tu cuenta, pero tampoco debes descartar simplemente el potencial de expansión social y económica de tu negocio gracias a ello.
Dedicar una parte de su presupuesto a asegurarse de que dispone de conexiones web potentes es de vital importancia ahora, y tendrá aún más valor más adelante. Al fin y al cabo, lo que buscas es ofrecer a tus clientes potenciales un producto o servicio que quieran, ¿verdad?
Dándoles apoyo, información y la posibilidad de hacer comentarios, su negocio tendrá más éxito a largo plazo. Así que ¡buena suerte! Como estás leyendo esto, probablemente ya estés a mitad de camino.
¿Tienes alguna opinión sobre el medio digital como herramienta poderosa para mejorar la experiencia de los comercios? Comenta en la sección de abajo.