Formas en que lo digital ha cambiado la forma de hacer negocios
Vivimos en una sociedad impulsada por la tecnología digital. Esto se refleja en casi todos los ámbitos de la vida y en todos los sectores empresariales. El marketing digital tiene una influencia significativa en el trabajo, los hábitos de vida, las compras y las interacciones sociales de las personas. Por lo tanto, las empresas de hoy en día necesitan saber cómo utilizar el universo digital para maximizar su negocio.
Hoy analizamos cinco formas en las que lo digital ha cambiado la forma de hacer negocios. Si reconoces algunas tendencias en las que aún no estás involucrado, es el momento de hacer cambios para no quedarte atrás.
1. Comunicación instantánea
Hubo un tiempo en el que las transacciones y los tratos comerciales requerían un largo periodo de tiempo. Especialmente cuando se realizaban por correo o en reuniones presenciales. Las redes sociales y los chatbots han cambiado eso de forma significativa. Actúan como la puerta que permite a las empresas interactuar con las personas en un lugar público y viceversa. Proporcionan un canal para promocionar productos, mensajes transparentes y servicios.
Podemos ponernos en contacto con una marca o una empresa al instante, así como examinarlas al instante. Esto cambia la forma en que abordamos las quejas, los problemas y los éxitos.
Los grupos de mensajería uno a uno, como Facebook Messenger y WhatsApp, están en auge en estos momentos. Teniendo en cuenta que Facebook Messenger cuenta con más de 900 millones de usuarios, podemos ver lo importante que es aprovechar este mercado emergente introduciendo métodos para conectar con los clientes potenciales y hacerles llegar el marketing.
2. Gangas de datos
Gracias a la era digital, tenemos acceso a una enorme cantidad de datos sobre nuestros clientes que podemos utilizar en nuestro beneficio. Algunas de las cosas importantes que se pueden sacar de los datos son:
Saber qué canales de clientes son rentables
Debido a la variedad de tecnologías y canales que puede utilizar una empresa, es importante centrarse en los que promueven la participación de los clientes y las ventas. Los datos pueden ayudarte a reconocer qué plataformas tienen éxito y cuáles necesitan más trabajo.
Saber cómo es su cliente
Gracias a los datos, ahora tenemos acceso al «tipo» de cliente que atrae nuestro negocio. Por ejemplo, podemos reunir datos sobre sus intereses generales, sus gustos, su grupo de edad y su ubicación. Esto hace que dirigir una audiencia con anuncios sea mucho más fácil y eficaz. También aumenta las posibilidades de llegar a nuevos clientes y conseguir nuevas ventas.
3. Facilidad de pago
Atrás quedaron los días en los que pagábamos en efectivo y con cheques (bueno, no han desaparecido exactamente, pero sí se han reducido). Gracias al mundo digital, hacer un pago nunca ha sido tan fácil. Podemos hacer pagos seguros en línea todo el día, todos los días, a cualquier parte del mundo. Esta capacidad constante de realizar pagos en línea ha convertido los negocios en un trabajo de 24 horas con constantes oportunidades de venta para los que venden en línea.
4. Las marcas se vuelven más humanas
Gracias a las redes sociales, las marcas ya no pueden «esconderse» detrás de una pantalla o un escritorio. La gente quiere conocer la historia que hay detrás de una empresa, los productos y los empleados. Son estas conexiones humanas a través de los medios sociales las que animan a los clientes a elegir su marca y a conectar con ella.
Esto se utiliza a menudo a través de Instagram y Facebook. Las empresas comparten imágenes «entre bastidores» como forma de conectar con sus clientes actuales y potenciales.
5. Las empresas son más transparentes
La era digital es un arma de doble filo. Todo lo relacionado con su negocio está más expuesto, lo que significa que es más fácil que la gente lo examine. Esto significa que tiene que ser transparente en todos los aspectos de su negocio. Los clientes quieren conocer las empresas con las que interactúan y a las que compran. Para aumentar la fidelidad a una marca, la honestidad y la transparencia son fundamentales.
Es una buena noticia para los que consiguen la transparencia, ya que se ven recompensados con la fidelidad. Considere esta estadística: el 94% de los consumidores afirman quedarse con una empresa que ofrece transparencia y otro 73% de ese número pagaría más por un producto que es ofrecido por esa empresa.
No se quede atrás en el mundo del marketing digital. Mantenga su negocio relevante y en crecimiento asegurándose de que está comprometido con estos cinco cambios.