Cómo hacer crecer los clientes potenciales de su negocio
Una empresa prospera cuando los clientes son fieles a sus productos y servicios. Por muy buenas que sean sus soluciones, si no consigue reunir clientes, su negocio está abocado al fracaso. Recuerde siempre que sus clientes son la columna vertebral de su negocio. Por ello, debe averiguar ciertos pasos que debe dar para generar clientes potenciales y métricas procesables.
Aunque cuente con una buena financiación de los inversores, el hecho de no alcanzar el ROI ideal afectará a su desarrollo y crecimiento general. Aquí es donde entra en juego el marketing eficaz. El marketing le ayuda a captar clientes potenciales que probablemente aprovechen sus productos y servicios.
Si eres nuevo en el mundo de la empresa, aquí te explicamos cómo puedes hacer crecer el número de clientes potenciales de tu negocio.
Utilizar las herramientas de marketing
Antes de empezar a planificar sus estrategias, conozca las distintas herramientas de marketing que puede utilizar para una comercialización eficaz. Estas herramientas están pensadas para atraer a los clientes potenciales y darles una idea de cómo pueden ayudarles tus productos.
Ahora bien, es importante recordar que estas herramientas deben utilizarse con cuidado. No están pensadas para enviar spam a su lista de clientes potenciales ni para acosarlos con charlas de ventas. Más bien, estas herramientas deben utilizarse para construir relaciones con los clientes.
Un ejemplo es el embudo de ventas, que puede crear para reunir clientes potenciales. Si se hace correctamente, su negocio podrá llegar a un público más amplio, que puede convertirse en clientes reales de pago. Aquí tienes otras herramientas de las que puedes aprovecharte:
Telemarketing: Sistemas de marcación automática
Si su empresa depende en gran medida de los esfuerzos de telemarketing, debería intentar utilizar un sistema de marcación automática para ayudar a sus agentes de telemarketing a ser más eficientes y productivos. Un marcador automático es una herramienta de telemarketing que conecta automáticamente a sus agentes con un cliente. Se trata de una tecnología innovadora que pretende eliminar algunos de los pasos del telemarketing, como la búsqueda manual de contactos o la marcación del siguiente número de contacto.
Nutrición de clientes potenciales: Plataformas de boletines informativos
A la gente le resulta más fácil conectar con las marcas que se centran en la comunidad. Por eso es esencial construir una plataforma que te permita construir una relación con tus clientes. Envíe boletines de noticias que no se limiten a compartir su contenido, sino que también pretendan informarles, hacerles reír y educarles. Ofrecerles un contenido que les interese dejará una mejor impresión en las personas que los reciban.
Hay montones de plataformas de boletines de noticias que puedes utilizar y que pueden hacer el truco. O mejor aún, aprender sobre las campañas de correo electrónico de goteo para construir mejores embudos que conducen a las ventas.
Utilizar herramientas de mensajería de texto masiva
Muchas empresas ignoran el poder de los SMS. Es cierto que esta época está controlada por medios alternativos como las redes sociales, pero hay que tener en cuenta que las personas que están siempre en movimiento se aferran a sus teléfonos móviles allá donde vayan. Por eso debes tomarte un tiempo para averiguar si merece la pena enviar mensajes de texto a tus clientes potenciales.
Si su lista de clientes potenciales tiene números de móvil con los que puede contactar, potencie sus esfuerzos de marketing con herramientas de mensajería de texto masiva. La mejor manera de utilizar esta herramienta en particular es informar rápidamente a su lista de clientes potenciales con promociones, descuentos o ventas entrantes o en curso a través de SMS. Asegúrese de utilizarlo con prudencia, porque no querrá que el número de su marca se bloquee si envía spam a su lista de clientes potenciales.
Identifique su mercado objetivo
Lo más importante que debe hacer antes de elaborar una estrategia de marketing es identificar a los clientes a los que quiere dirigirse. Las estrategias de marketing sólo son eficaces cuando se centran en personas concretas.
Por ejemplo, si está lanzando un curso para los fundamentos del marketing digital, sería mejor no dirigirse a un director de marketing digital o a ejecutivos. En su lugar, dirígete a aquellos que aún son nuevos en el marketing digital, como becarios, asistentes o empleados junior.
Hay algunas maneras de fortalecer sus estrategias de orientación:
- Identificar los datos demográficos
- Identificar los diferentes intereses y necesidades de los clientes
- Identificar sus comportamientos offline y online
- Identificar lo que les atrae visualmente para pasar a la acción
Si se toma el tiempo necesario para conocer a sus clientes, se obtendrán mejores resultados de orientación y marketing. Sin embargo, tenga en cuenta que su cliente ideal evolucionará con su marca. Los intereses y las necesidades de los clientes cambiarán con el paso del tiempo, ya que entrarán en juego más innovaciones, como la tecnología, que pueden perturbar su negocio. Por este motivo, debe controlar la evolución de su cliente a lo largo del tiempo.
Enumerar los objetivos de marketing
Una vez que haya identificado a las personas a las que se dirigirán sus campañas, es el momento de enumerar los objetivos de marketing de su marca. Esta lista te ayudará a centrarte en los resultados que quieres conseguir.
Pregúntese a qué deben reducirse sus esfuerzos de marketing: ¿se trata de dar a conocer la marca o de convertir a las personas en clientes? Ser capaz de identificar qué es lo que quiere lograr le dará una mejor idea de los pasos que debe dar para atraer a los clientes potenciales.
Junto con el establecimiento de objetivos están las métricas que le ayudarán a ver si sus estrategias de marketing son efectivas o no. Hay dos tipos en cada campaña:
1. Métrica de la vanidad
Las métricas de vanidad están ahí para hacer que su marca o empresa se vea bien. Por lo general, se trata de cifras que hacen que las personas que ven o se encuentran con tu marca y contenido confíen en tus servicios, pero no necesariamente los aprovechan.
En el marketing de las redes sociales, las métricas de vanidad son el número de personas a las que les gusta o siguen la página de su empresa. Se trata de personas con las que no puedes relacionarte realmente y, por tanto, te resultará un poco difícil convertirlas en clientes de pago. Aunque pueden ver todas las publicaciones que haces, no tienes datos reales para asegurar que son clientes potenciales.
2. Métricas procesables
Las métricas accionables, por otro lado, implican datos que puede utilizar para informar sus próximos pasos. Centrarse en estas métricas suele traducirse en la generación de clientes potenciales en conversiones.
En el caso de las redes sociales, las métricas procesables son las personas que se ponen en contacto con usted para preguntar por sus servicios o las personas que interactúan directamente con su marca a través de la sección de comentarios. Dependerá de cómo reaccione usted después de estos compromisos el que se conviertan en clientes de pago. Si vas a centrarte en las métricas para mejorar a los clientes potenciales, busca formas de generar mayores conocimientos procesables.
Planifique su calendario de marketing
El marketing se basa en enfoques estratégicos que garanticen que se está siempre un paso por delante en el juego. Para que sus esfuerzos tengan éxito, no sólo necesita objetivos claros, sino también previsiones de los mejores y peores escenarios. Si todo no sale como se ha planeado, es necesario tener un plan de respaldo que pueda ayudar a revertir la situación.
Si sabe a qué atenerse, exponga sus planes y campañas en un calendario. Marque las fechas en las que tiene previsto lanzar productos, celebrar eventos o enviar un boletín informativo. Esto te ayudará a preparar los materiales que necesitas escribir, crear o publicar de antemano. Por ejemplo, si vas a lanzar un nuevo producto, haz una lista de todos los pasos del embudo de marketing que conducirán al éxito del lanzamiento.
Otra cosa que hay que tener en cuenta al planificar un calendario de marketing son las fiestas que celebran los clientes. Si su empresa es internacional, asegúrese de hacer un seguimiento de las fiestas locales para poder crear campañas de marketing en torno a esas fechas. Por ejemplo, si se acercan las Navidades, es posible que quiera organizar un sorteo o una venta para que sus clientes sepan que usted valora las fiestas tanto como ellos.
Comprometerse, comprometerse, comprometerse
Los esfuerzos de marketing sólo serán eficaces si se compromete constantemente con su público. No tiene que interactuar directamente con ellos uno por uno, sino mantenerlos siempre actualizados con eventos, noticias y recursos gratuitos. Es más probable que sus clientes potenciales recuerden su marca cuando vean repetidamente sus publicaciones, servicios, productos o promociones.
También dejará una mejor impresión si es capaz de comprometerse con ellos directamente cuando planteen una pregunta, una consulta o una sugerencia. El compromiso es la clave para generar ventas, por lo que debe encontrar formas de relacionarse con sus clientes.
Hacer que los clientes potenciales se sientan importantes puede ayudar a convencerles de que confíen en su marca y prueben sus productos o servicios. Cuando se relacione con ellos, asegúrese de centrarse en sus problemas y necesidades. No te comprometas a vender, sino a ayudar.
¿Qué es lo siguiente?
Siempre hay que vigilar cómo responden los clientes a las campañas. ¿Son más propensos a comprometerse debido a las publicaciones visuales o escritas? Averigüe qué es lo que hace vibrar a su mercado objetivo para que pueda impulsar más materiales similares que le ayuden a conseguir más clientes.
Un marketing eficaz puede conseguir que los clientes potenciales acudan a su marca. Después de encontrar los clientes potenciales adecuados que pueda convertir en clientes de pago, aliméntelos mediante un compromiso continuo utilizando las herramientas de marketing mencionadas anteriormente.
Además, no olvide que las necesidades de sus clientes están por encima de las ventas de sus productos. Cuando un cliente está contento con los servicios que usted le presta, es más probable que responda con su fidelidad. Y cuando los clientes son fieles, tienden a compartir sus productos con su red.
Si eres nuevo en el mundo empresarial, intenta no centrarte en complacer a todas las personas de tu lista de clientes potenciales. En lugar de ello, construya las relaciones con los clientes uno a uno o por grupos pequeños. Esto garantizará un aumento de los clientes potenciales de tu negocio.